淘宝:个案不影响七天无理由退货 相信人性美好

个案不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策,依然愿意相信人性的美好。...


  【环球网科技综合报道】5月12日消息,淘宝官微回应了“买18件衣服旅游拍照后退货”新闻称:个案不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策,依然愿意相信人性的美好。

  据了解,此前,一名女士在淘宝商家处购买了18件衣服后,在7天无理由退货期限内要求退货,但商家意外发现该女士曾穿着所购衣服旅游拍照。经媒体曝光后,引发网友广泛关注。

  据阿里巴巴方面透露,客户体验部门已积极联系买卖双方协商处理。申请退货的18件衣服之中,有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商,已外出试穿衣服将不予退货退款,其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣物将进入退货流程。

  相关淘宝小二表示:就此个案而言,淘宝依据平台规则坚决保护卖家合法权益。“但我们觉得这是个案,不会影响淘宝和广大商家对消费者的信任,我们依然相信绝大多数买家的诚信和人性的美好”。

  淘宝方面表示,个案不会影响淘宝现行的“七天无理由退货政策”,哪怕由此可能带来潜在的争议和纠纷,给平台增加巨大的额外工作量。“我们责任就是把麻烦转化为更好的体验,淘宝从来不怕麻烦”。

  该小二同时介绍,淘宝已面向所有淘宝商家推出超级保障计划,将聚合平台内各项权益保障,通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。对于诚信等级较高的用户,淘宝还将继续优化闪电退货服务保障,让每一单购买都成为一次消费体验升级。

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